La oficina está en la computadora

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Las oficinas del futuro formales y excesivas tienden a desaparecer, nada de ir a la oficina a calentar la silla, recuerdo cuando alguna vez imaginé que en un futuro los autos como piezas de edificios lego se unirían a dicha columna y se transformaría en oficinas, pensaba que las oficinas iban a ser para siempre, al menos eso es lo que nos vendieron años atrás, las Tecnologías de Información están cambiando formas de trabajar, la oficina está en la computadora, al menos lo más importante del día, de los empleados y empresarios está detrás o junto a su teclado, los equipos más activos y funcionales son los que trabajan por objetivos, resultados, por supuesto encerrados en una línea del tiempo que tiene un límite y un resultado esperado.

Los medios son cada vez más cambiantes, además nos estamos haciendo adictos al cambio, de manera obligada estamos desechando la rutina lo cotidiano, ya no creemos en los empleos como el de Pedro Pica Piedra, ni en los empleos donde esperas estar toda una vida esperando retirarte, además con nuestro sistema laboral nacional, a favor de los que más tienen, es imposible, es más flexible para ese sistema hacer equipos de trabajo interdisciplinarios con un equipo de cómputo, una plataforma electrónica conjunta e integral de trabajo que permita la dinámica de la desaparición de oficina física al menos como punto de reunión continua, para que sean los equipos los que escojan su ambiente y logren de manera exitosa sus resultados. Muchos hemos soñado con oficinas como las de Google, Facebook, Red Hat, entre otros, eso para los bolsillos de los emprendedores, los empresarios mexicanos, al menos la mayoría, les resulta imposible.

El éxito de estos ambientes de trabajo donde no hay oficina será cada vez más atractivo, saldrán adelante los que tengan la mejor metodología de trabajo, que puedan controlar y supervisar de manera constructiva a los equipos, aquellos que enseñen a sus empleados a no perder tiempo hablando en sus escritorios de oficina y/o calentar la silla simplemente, sino estar enfocados a resultados, los ambientes sin oficina hacen más evidente quien es el amante a la pereza, y ese se va sólo en el ambiente sin oficina formal, al menos eso me ha tocado verlo en algunos equipos y proyectos, la dinámica de proyectos con oficina móviles o producciones de personal en campo a través de la tecnología es una realidad, será atractivo para el empresario y para el empleado, lo mismo de bondadoso para los resultados exitosos.

IBM, General Electric, Red Hat, entre otras tienen ambientes hoy en día bajo estos esquemas, el resultado es sorprendente. Pronto tocaré el tema sobre la educación en alumnos para estos ambientes.

¿Piensas que esto no permite productividad a los empleados?¿Crees que vigilándolo y teniéndolo cerca será más productivo?¿Deberas eso crees? Aunque lo veas lo único que hace es gastar energía de los demás, de su tiempo, eléctrica, recursos, etc, lo mejor es que entre en la sabana de la productividad

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La oportunidad de las proveedoras mexicanas de outsourcing en Servicios de TI

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Aunque en nuestro país aun existe mucho escepticismo en lo que respecta al outsourcing de servicios de Tecnologías de Información (TI), el crecimiento de este mercado está a la alta, se estiman ventas alrededor de los 800 millones de dolares y en continuo ascenso en nuestro país, existe una gran oportunidad para los proveedores mexicanos de servicios de TI y clientes que quieren apostar en la mejora de sus procesos de apoyo, de hecho la cifra habla por sí misma, cada vez más las empresas se están dando cuenta que puede ser rentable y que la calidad puede ser muy superior cuando el servicio es contratado, pues se supone que es el core business del proveedor mientras que para la empresa cliente se trata de servicios de apoyo y quizá de apalancamiento, apostar a las empresas por el outsourcing de servicios de TI permite enfocarse y poner mayor atención a  la estrategia y no perder tiempo y esfuerzos en algo que no es el núcleo del negocio, esto es el ideal. Sin embargo, la calidad de muchos proveedores mexicanos es muy cuestionable y de desencanto una vez que se ha formalizado un contrato y este no se sostiene, esto principalmente se debe a que las empresas proveedoras no cumplen con la calidad y con las políticas establecidas de tiempo y forma. Esto a su vez a generado que muchas empresas nacionales apuesten por el outsourcing extranjero aunque sea más costoso y quizá también cuestionable, porque la curva de aprendizaje de las empresas extranjeras es más alto que el de las locales, aunque muchas veces se piense lo contrario y no se cuestione.

La principal razón por lo que las empresas proveedoras mexicanas no han sobresalido es que han dejado caer la calidad de los servicios de TI tanto en el mercado local como mundial, se han desenfocado en el hecho de entender que el verdadero valor está en la atención y la relación con el cliente, en hacer un esfuerzo por no dejar de caer los niveles de servicios establecidos y dar mayor oportunidad a que el cliente juzgue los servicios, no basta con tener un help desk o un service desk, lo que realmente importa es entender que el cliente piensa en prevención y en educación, por lo cual los servicios de TI deben tener esa visión, no basta operar o estar pendientes para reaccionar, esta no es la solución, la verdadera calidad de los servicios de TI está en que términos de Pareto se debe trabajar  en condiciones alrededor de 20% en servicios atendidos por reacción y que el 80% o más sean de calidad gracias a la prevención y la educación para asegurar los niveles de servicios, pero si no se piensa de esta manera el castigo de ello es que el cliente cuestiona la calidad del servicio al mismo tiempo que los costos. De hecho, hay muchos proveedores que ni siquiera saben lo que es un nivel de servicio mucho menos mantenerlo. ¿Cómo se quiere sobrevivir así?

No estoy para nada en contra el outsourcing, por el contrario, me pongo a favor del outsourcing de servicios de TI, porque pienso que es una gran oportunidad para que los proveedores salgan del país y ofrezcan servicios superiores, en el mundo esto ya es un comportamiento y una tendencia, las empresas proveedoras de servicios deberían calificar a los mercados multinacionales haciendo las cosas bien en el nacional, aquí hay una oportunidad enorme, pero quedarse aquí no será suficiente, ni vender servicios como ahora se hace será lo indicado. Se requiere estar más de lado del cliente y no de lo que se puede hacer o se cree que debe ser. En la actualidad existen un mundo de herramientas tecnológicas que permiten mayor prevención y educación, así como también hay alternativas para funcionar mejor como es el caso de Cobit, ITIL, ISO20000, entre muchas otras. Sin embargo el principal reto está en mejorar los modelos de negocios de las empresas que ofrecen outsourcing, puesto que hoy son modelos muy duros que están lejos del cliente, quizá éste ni siquiera sea la fuente principal, porque la operación y desempeño de la empresa que provee el servicio no permite más que trabajar bajo las reacciones ante los gritos del cliente y con costos muy cerca del cielo.

Nada será mejor para el cliente que respirar aire puro, ver el orden y el desempeño preventivo por parte de su proveedor, sintiendo que éste último le da liebre por gato en los servicios. Las empresas que sean más preventivas, eduquen a sus clientes y que se apeguen a las reglas de los niveles de servicio no solo serán líderes del mercado nacional, sino que que tendrán competencias muy capaces de jugar en las arenas globales, quizá el primer paso es entender que se debe perder el concepto de proveeduría de tecnología pues es el comportamiento de la mayoría de las áreas de informática que se forman en las empresas clientes, es un pensamiento muy añejo y pobre, el termino servicio obliga a ir más allá de la tecnología y la simple atención al cliente, entonces ¿Para qué ocupar a un tercero?

–CarlosParra

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El nuevo antifaz de los negocios en la NED

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Este artículo es un Retro con el que me empecé a dar cuenta la importancia que estaban tomando los modelos de negocios por el mismo apalancamiento de Internet, las redes sociales y bum del acortamiento de distancias:

El nuevo antifaz de los negocios en la NED

Aunque muchos nieguen y duden que la Nueva Economía Digital (NED) exista, algo diferente está pasando en los negocios. La “vieja” economía basada en la escasez para el libre y aprovechado enriquecimiento es una economía inestable; tan lo es, que lleva al cliente a optar por  productos sustitutos. Así, cuando las empresas  trabajan y venden productos en términos de la “vieja” economía, generan un mercado desleal y caótico.

El viejo antifaz

Un ejemplo es el caso del tomate y el tomatillo. Cuando los mercados de las hortalizas de tomate caen en algunas zonas, ya sea por  escasez, malos tiempos,  plagas o pésimas administraciones, esto hace subir el mercado en otros lugares. Por lo cual, aquellos productores que tengan tomate obtendrán grandes beneficios. En contraste,  los clientes se llevarán un sabor amargo y terminarán por cambiarse al uso del tomatillo o del puré de tomate, éste último no se comporta similar al precio del tomate. Es decir, los clientes buscarán productos sustitutos y a veces nada; se comportarán con deslealtad. Esto se debe a que el mercado está movido por la escasez, y que aunque parece una oportunidad para las empresas, en el futuro se vuelve un mercado desleal y lleno de cambios inesperados, provocando que las empresas pierdan la relación con el cliente.

El nuevo antifaz: la economía digital

Hoy, sin embargo, las empresas como Micrososft, Netscape, Adobe, RealNetworks y Dell, entre otras, nos hacen ver que la economía debe llevarse de otra manera: con un comportamiento de lealtad generada por la dependencia hacia los productos. En la NED se genera y produce abundancia. Luego, ocurre un efecto red dispersa, que hace al cliente acostumbrarse a tener, o creer tener, en sus manos algo que le es valioso, útil,  necesario y que al menos quiere probar más para comparar. Es decir, estas empresas dejan en el cliente el valor de la marca o el producto, como una pizca de algo esencial, para luego crear en el cliente una necesidad de buscar más de lo que ya se ha acostumbrado, está usando o tiene enfrente de sí por alguna razón. Cuando estos productos llegan al cliente, la empresa convierte este momento en una oportunidad para crear un pequeño grado de lealtad. Es como repartir copas de cristal gratis o a un precio mínimo por todas partes y hacerle al cliente entender que necesita de un buen vino, no un simple vino ni cualquier vino, sino, uno que coincide con la marca de las copas: la oportunidad de la empresa para el primer clic con el cliente se ha dado.

Mostrando la nueva cara y quitando el antifaz

Una vez que el cliente se da cuenta de que necesita un buen vino, la empresa debe estar preparada y debe trabajar para manejar un valor en su producto o servicio, que sea diferencial, único y sustentable. Diferencial porque existe una diferencia clara con la competencia y productos sustitutos. Único porque nadie lo puede hacer como la empresa, por más que busque copiar o clonar procesos. Y sustentable, porque puede repetir la calidad de manera sostenida.

Veamos un caso real. En Microsoft, el producto de abundancia y esparcido de manera masiva a los clientes, es Windows que, aunque no es gratis, es muy accesible. Windows por sí solo en los negocios no es nada, requiere de su producto estrella, que es el Office, un elemento muy diferenciado de cualquiera de la competencia o de los productos sustitutos, algo para lo cual Microsoft ha trabajado enérgicamente. Además, esta estrategia incrementa su presencia a través de capacitaciones, de apoyo gratuito a academias y a empresas, como si dejara copas en todos los niveles, para que el cliente pida más vino.

La economía pues, ya no se mueve en términos de la escasez, sino en los de la abundancia y en la inteligencia de satisfacer con alto valor la necesidad creada por la misma abundancia así como, la nueva apertura creada con los clientes para empezar a vivir una nueva forma de compartir la lealtad.

Aún no es tarde. Usted puede empezar por cuestionarse:

¿Qué tipos de copas de cristal es capaz su empresa de distribuir?, ¿de qué cantidad y de qué forma?, ¿cómo empezará la primera fase hacia la lealtad con su cliente?, ¿cuándo corresponderá el cliente la primera fase hacia la lealtad? Y por último, ¿está usted preparado para responder al cliente cuando quiera el vino que usted produce y que por el valor tan pobre que usted le dé se vaya con la competencia?

–CarlosParra

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